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　　近來，豐田汽車質(zhì)量問題再次成為全球關(guān)注的熱點(diǎn)。豐田汽車長期以來以精益生產(chǎn)、零瑕疵享譽(yù)全球，成為全球制造業(yè)的標(biāo)桿和楷模。介紹豐田精益生產(chǎn)的圖書充斥了中國書店的書架，以傳播豐田精益生產(chǎn)為主的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師曾在中國大行其道;豐田牌汽車行駛在中國的城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村，正如豐田汽車廣告所言：車到山前必有路，有路就有豐田車。

　　2008年，豐田產(chǎn)銷量超過美國通用汽車公司(GM)，成為世界最大的汽車公司。自2009年夏季以來，豐田汽車的質(zhì)量問題頻現(xiàn)，發(fā)展到今年初，在全球范圍內(nèi)，豐田累計(jì)召回質(zhì)量問題車近800萬輛，超過其全球年度產(chǎn)銷量。這也是豐田自1937年創(chuàng)業(yè)以來最大規(guī)模召回事件。豐田股票也從2026年06月02日的 4200億日元，一路下跌至2月8 日的 3280億日元，三周時(shí)間累計(jì)下跌近22%.這家全球卓越的日本企業(yè)已經(jīng)走到了懸崖邊。

　　許多專家學(xué)者、業(yè)內(nèi)人士對豐田汽車質(zhì)量門的主要原因進(jìn)行了多角度探討，過度擴(kuò)張說、壓縮成本說、危機(jī)管理說、美國渲染說廣為流行、充斥媒體。

　　而筆者以為，以上都是造成豐田質(zhì)量門的原因，但不是主要原因，其主要原因是企業(yè)文化的病變。文化決定理念，理念決定制度，制度決定技術(shù)，技術(shù)決定市場。企業(yè)文化是企業(yè)的軟實(shí)力，是企業(yè)的基因，基因健康方能健康成長，基因病變必然生病甚至有可能加速死亡。

　　縱觀豐田汽車70多年的發(fā)展歷史，豐田之所有由小到大，由弱到強(qiáng)，由優(yōu)秀到卓越，是因?yàn)榈靡嬗谪S田創(chuàng)始人培育和弘揚(yáng)的為客戶提供更好的產(chǎn)品的企業(yè)文化。為客戶提供更好的產(chǎn)品就是在注重產(chǎn)品安全和質(zhì)量的前提下，降低成本，使客戶享受安全、優(yōu)質(zhì)和消費(fèi)剩余。也就是在這一文化理念的指導(dǎo)下，創(chuàng)造了精益生產(chǎn)、零瑕疵的管理模式，也就是憑著這一文化理念豐田汽車開疆拓土駛向了全球市場，也就是憑著這一文化理念創(chuàng)造了豐田的一個(gè)又一個(gè)輝煌。

　　我國《大學(xué)》有言：物有本末;事有終始。知所先后，則近道矣。、有德此有人;有人此有土;有土此有財(cái);有財(cái)此有用。德者本也，財(cái)者末也。我們不難理解為客戶提供更好的產(chǎn)品，忠誠于客戶就是豐田的發(fā)展之本，只有固本培基，獲得客戶的信任，才能財(cái)源茂盛、不斷發(fā)展、基業(yè)長青。