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二、存在問題

第一，納稅服務過程中不夠耐心。辦稅服務廳能夠說是與納稅人接觸最直觀的通道，作為窗口工作人員，每一天在工作中會接觸到各類納稅人，而納稅人之間的素質也存在差異，有些辦理涉稅事項的是大企業的會計，為這部分辦稅人員服務相對而言簡單些。而對于有些小企業的會計或者個體戶本身，由于其對辦稅事項的不了解及自身所掌握的財會知識有限，往往在服務過程中需要更多的耐心，在闡述相應稅務政策，涉稅事項時需要更為詳細。在這一過程中，我有時會顯得不夠耐心，這是今后工作中需要改善的。

第二，工作潛力還有待進一步提升。七月份以來大廳進行了輪崗，我也從先前的代開發票崗調到綜合崗。這又是一個需要進一步學習和適應的過程。在這一個月里，在領導的關心和同事的幫忙下，加上自身的努力，基本掌握了綜合崗的業務，但對于一些不常碰到的涉稅事項還會感到棘手，幸運的是每當遇到此類問題是都能得到同事的幫忙，我也將每次遇到的新業務和解決辦法記錄下來，從而進行鞏固學習。將自己打造成全能型的業務操作能手是一個目標，這需要進一步的努力。

第三，財會知識有待進一步加強。在學習上，我還持續著強烈的欲望，堅持每一天學習和階段性總結的習慣。參加了六月份的注稅考試，透過學習掌握了基本的稅法政策，使我的政策理論水平得到提高。但到目前為止，在財會知識學習上花的時間還不夠，對于財會知識掌握的還不夠充足。

第四，被動服務的理念有待轉變。在工作中存在被動服務的理念，基本上是納稅人遇到問題來咨詢，才會進行解答。若有些納稅人遇到問題并沒有進行第一時間的咨詢，很可能就會導致納稅人辦稅事項的出錯。另外在政策宣傳上還不夠主動用心，目前一些新政策基本上都會透過大廳的告示牌進行告知，或者透過群發信息等方式進行通知，但其實在納稅人辦理涉稅事項時，窗口人員進行告知會更有效果。這幾種方式統一協調起來，能實現納稅人辦稅最大便捷化，同時也能提高工作效率。

三，改善措施

第一，進一步加強對“五查五看”和“八項規定”精神實質的學習和領會。實行個人學習和群眾學習相結合的學習制度。要充分認識到“五查五看”和“八項規定”的精神要旨，在工作中更嚴格地按照上述規定要求，從自身做起，從實際工作中做起，進一步改善工作作風，求真務實，真抓實干，真心實意地為納稅人服務。