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總之，通過這次學(xué)習(xí)討論，使我更加清醒地認(rèn)識到自己存在的問題，我決心進(jìn)一步解放思想、更新觀念，樹立擔(dān)當(dāng)意識，用全新的思想，全新的理念，提高自己素質(zhì)，為促進(jìn)我校跨越式發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量。

強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)意識心得體會2

今年七月，我廳組織召開了黨的群眾路線教育實踐活動動員大會。我中心也幾次集中學(xué)習(xí)了習(xí)總書記和其他中央領(lǐng)導(dǎo)同志的重要講話內(nèi)容，充分體現(xiàn)了我們中心大事大抓的政治敏銳、大事快抓的政治自覺和大事實抓的政治素養(yǎng)。

省建設(shè)培訓(xùn)注冊中心是住建廳的窗口單位，中心工作人員的一言一行都代表著住建廳的整體形象。要抓好教育實踐活動，關(guān)鍵要牢固樹立服務(wù)意識，提升服務(wù)水平，增強(qiáng)責(zé)任心。勇挑重?fù)?dān)，以深入開展黨的群眾路線教育實踐活動為新的動力，在轉(zhuǎn)變服務(wù)理念上求突破，在提升服務(wù)水平上下功夫，從我做起，從日常工作中的每件小事做起。

下面，我結(jié)合實際工作，談一談自己的心得體會。

一、提高業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)，提升服務(wù)能力。

在平時工作中，充分利用業(yè)余學(xué)習(xí)時間，熟悉相關(guān)政策法規(guī)，虛心向身邊的領(lǐng)導(dǎo)同事求教，用心提高自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。以勤補(bǔ)拙，為提高自己的工作能力打下堅實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

省建設(shè)培訓(xùn)注冊中心工作是為企業(yè)和群眾服務(wù)的，每天要接受各種辦事群眾的咨詢和業(yè)務(wù)辦理，經(jīng)常是中心一開門，我們的窗口就排起了“長龍”。如果業(yè)務(wù)不熟，就會造成辦事群眾擁堵、情緒急躁等不良后果。我深刻意識到培訓(xùn)與注冊工作處處皆學(xué)問，自己說出的每句話做出的每個解釋，對那些信任我們中心的企業(yè)和群眾是多么的重要。中心窗口的工作量很大，窗口接待的辦事群眾和企業(yè)成千上萬，加班加點幫助辦事人員解決問題更是家常便飯。但被誤解受委屈的情況也時有發(fā)生，有時甚至?xí)鎸k事人員的侮辱責(zé)罵，在這種情況下，我們工作人員要冷靜思考、沉著應(yīng)對，將個人負(fù)面情緒和內(nèi)心委屈暫時擱置，積極主動與企業(yè)溝通，平復(fù)辦事人員情緒，減少群眾圍觀造成的不良影響，認(rèn)真了解企業(yè)在辦理業(yè)務(wù)過程中遇到的困難，提出切實可行的解決辦法，真正做到“想企業(yè)所想，急企業(yè)所急”。我們應(yīng)經(jīng)常換位思考，不能讓群眾白跑一趟、多跑一趟，即便他們有誤會不理解，我們還是要替其解答疑惑，真正做到“讓企業(yè)揣著疑惑來，帶著明白走”，那么再多的辛苦和付出都是值得的。在培訓(xùn)與注冊的工作過程中將原則性、靈活性相互結(jié)合，滲入人性化、情理化的服務(wù)模式，做到“大事講原則，小事講風(fēng)格”。 相對廳機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)處室而言，我們中心可以說算是一個大單位了，人員相對比較多，每個人手頭上都有自己的任務(wù)，工作分工很明確，一個蘿卜一個坑，但我們分工不分家，內(nèi)部人員要多溝通。我們要充分意識到我們是一個集體，有什么困難大家互相幫忙，準(zhǔn)確把握政策文件，對外答復(fù)口徑要統(tǒng)一，進(jìn)而創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。