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二、關于勞動的故事：李素麗的故事

李素麗是公共汽車司機的女兒。上高中時，李素麗的夢想是當播音員。高考時，李素麗按照自己的意愿報考了北京廣播學院。但是她以12分之差沒能考上大學。落榜后的李素麗，到公交60路汽車當了售票員。李素麗在父親的教育下，在周圍同事的感染和幫助下，她漸漸地愛上了售票員工作。從60路調到21路后，李素麗通過多年的實踐和一點一滴的積累，練就了能根據(jù)乘客的不同需求，給他們最需要的服務的本領。老幼病殘孕，最怕摔怕磕怕碰，李素麗就主動攙上扶下;上班族急著按時上班，李素麗見到他們追車就盡量不關門等他們;外地乘客既怕上錯車，又怕坐過站，李素麗不僅百問不煩，耐心幫他們指路，還記著到站提醒他們下車;遇到人生地不熟的乘客，李素麗從來不跟他們說“東西南北”，而是用“前后左右”指路，讓乘客更容易明白;中小學生天性活潑，李素麗總要提醒他們車上維護公共秩序，車下注意交通安全;遇到堵車，她就拿出報紙、雜志給乘客看，以緩解他們焦急的心情;看到有人暈車或不舒服想吐，她會及時地送上一個塑料袋;遇到不小心碰傷的乘客，她趕緊從特意準備的小藥箱里拿出常備的“創(chuàng)可貼”;姑娘們夏天穿著長裙上下車，她忘不了提醒她們往上拎一拎，以免被后面的人踩上摔跟頭。

21路公共汽車線路，北起北京北站，南至北京西站，沿線10公里、分布14個車站，李素麗就在這平凡的崗位上，用自己日復一日的勞動給人們帶來真誠的笑臉、熱情的話語、周到的服務和細致的關懷。李素麗售票臺的抽屜里總是放著一個小棉墊，是她為抱小孩的乘客準備的，有時車上人多，一時找不到座位，李素麗就拿出小棉墊墊在售票臺上，讓孩子坐在上面。她的售票臺旁的車窗玻璃在進出站時總是敞開的。即使下大雨，她也要把車窗打開，伸出傘遮在上車前脫掉雨衣、收攏雨傘的乘客頭上。李素麗習慣在車廂里穿行售票，盡管總是擠得一身汗，可她卻說：“辛苦我一個，方便眾乘客。”

公共汽車是一個流動的小社會，車上什么樣的乘客都有。特別是在早晚上下班高峰期間，車廂擁擠、嘈雜，有時還會發(fā)生矛盾和口角。李素麗往往幾句話就能化解一個個矛盾。對待一些不講理的乘客，李素麗也是以禮待人，以情感人。一次，有個小伙子上了車就往干干凈凈的地板上吐了一口痰。李素麗輕聲提醒他不要隨地吐痰。不想氣呼呼的小伙子又吐了一口。這時，李素麗沒有再說話，走過去，掏出紙把地板上的痰跡擦干凈。在全車人的注視下，小伙子臉紅了，下車時連連道歉。